中國網(wǎng)汽車2月5日訊 近日，記者從北京現(xiàn)代獲悉，北京現(xiàn)代汽車有限公司攜手現(xiàn)代汽車集團捐贈價值500萬元(人民幣)的醫(yī)療物資，主要是針對武漢現(xiàn)場醫(yī)療人員最緊缺的防護服、口罩及護目鏡，及嚴重疫區(qū)群眾急需的個人防護用物資等?？紤]到中國國內(nèi)物資不足的情況，現(xiàn)代汽車集團將從韓國采購物資，并以最快的方式加以運送，來解決疫情前線的燃眉之急。

　　此外，北京現(xiàn)代與現(xiàn)代汽車集團還向湖北省紅十字會捐贈1000萬元(人民幣)現(xiàn)金，用于病房的運營、人力支援及醫(yī)療設(shè)施等物資采購等。與此同時，北京現(xiàn)代針對疫情期間用戶實際需求，還推出“三大支援、五項關(guān)愛”等一系列“愛心”舉措，保障用戶安全提升服務質(zhì)量，支持經(jīng)銷商共度難關(guān)。

　　據(jù)了解，北京現(xiàn)代的“五項關(guān)愛”包括關(guān)懷特約店人員安全、營造安全購車環(huán)境、優(yōu)化售后服務等不同維度。

　　首先，保障特約店員工和客戶的安全。在確保員工健康的基本前提下安排復工時間，并準備好必要的防護物資，確保特約店人員自身安全。

　　第二，要嚴格執(zhí)行展廳消毒，優(yōu)化接待流程。展示店面、展車、試駕車已經(jīng)消毒的告示牌，凸顯安全、安心的展廳接待環(huán)境，讓客戶放心。為特約店員工和到店用戶營造安全的購車環(huán)境。

　　第三，為減少疫情期間用戶購車顧慮，北京現(xiàn)代將支持特約店開展線上營銷。在正常出行后為客戶提供上門試駕、送車上門等服務，使用戶享受足不出戶的尊享購車體驗。

　　第四，針對既有車主的售后服務需求，進一步優(yōu)化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應，保證用戶享受在疫情期間也能享受標準的售后服務。

　　第五，疫情期間，北京現(xiàn)代將進一步加強客戶關(guān)懷與主動服務、提升客戶服務滿意度。

　　值得一提的是，對于重點疫區(qū)經(jīng)銷商在防疫物資采購方面可能遇到的困難，北京現(xiàn)代表示將全力協(xié)助尋找資源，籌集援助物資幫助大家度過難關(guān)。

　　來勢洶洶的疫情，不可避免將對行業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營造成負面影響，對于進入存量競爭的中國汽車市場也將帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。為與經(jīng)銷商共度難關(guān)，北京現(xiàn)代圍繞銷售管理、市場營銷、售后服務提出“三大支援”，從各個維度給出了減輕經(jīng)銷商壓力的“良方”。

　　在銷售管理支援方面，北京現(xiàn)代將取消2月經(jīng)銷商采購完成率考核，經(jīng)銷商可根據(jù)自身需求靈活調(diào)整采購量，調(diào)整好庫存結(jié)構(gòu)。

　　在市場營銷支援方面，北京現(xiàn)代也將通過加大線上傳播、營銷力度，推出官網(wǎng)線上車型展廳等方式，大力支援經(jīng)銷商開展線上營銷活動。

　　在售后服務支援方面，北京現(xiàn)代將暫停經(jīng)銷商第一季度的銷售和售后考核任務，同時調(diào)整售后服務VOC考核，并將對經(jīng)銷商提供遠程技術(shù)支持等支援，以有效措施助力經(jīng)銷商做好用戶溝通和服務。